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售后服务

1、购销部在对顾客提供服务前,应对往来客户进行电话拜访,在有条件的情况下进行上门拜访服务,既是对顾客前一个问题的售后服务,也是对顾客下一个产品的售前服务。  

2、技术质量部根据售后服务策划的要求,在为顾客提供产品和服务后的第三到五天内对客户进行电话回访。及时了解顾客对产品和服务的意见,在此应特别观注对产品和服务质量方面的意见。并做好相应的电话记录。  

3、技术质量部收集到的顾客信息(如:经营状况、服务态度和产品质量异议等信息进行统计、分析和处理,确定必须进行的顾客已明示的或潜在的要求,并针对要求进行相应服务。  

4、顾客意见及异议的处理。  

综合办公室对顾客提出的意见和异议进行处理,以达到顾客及相关方的满意。

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